序
前言
第1章 市场调研及其在企业中的作用1
1．1 市场调研是市场竞争的产物3
1．2 什么是市场调研7
1．3 市场调研在企业中的运用8
第2章 市场调研机构的设置及调研步骤17
2．1 机构设置19
2．2 企业市场调研机构的职责25
2．3 市场调研部门（人员）与其他部门的关系30
2．4 调研部门内部人员构成31
2．5 市场调查人员的选派31
2．6 市场调查人员的培训35
2．7 调研步骤37
第3章 市场调研的内容41
3. 1 市场基本环境调查43
3．2 市场需求调查45
3．3 市场供给调查49
3．4 市场营销调查51
第4章 市场调查方法与技求55
4．1 市场调查方法57
4．2 市场调查技术85
第5章 二手资料的收集与整理91
5．1 市场调查资料的类型93
5．2 二手资料的收集与整理94
5．3 二手资料的运用108
第6章 实地调查109
6．1 初级资料的收集方法111
6．2 实地调查的抽样问题112
6．3 实地调查技巧133
第7章 问卷设计149
7．1 问卷结构152
7．2 问卷设计的步骤153
7．3 拟定问卷的注意事项164
7. 4 问卷设计中的常用量表168
7．5 问卷实例178
第8章 国收间卷的整理与分析183
8．1 回收问卷的整理185
8．2 回收问卷的分析189
第9章 撰写和发表调研报告227
9．1 撰写和发表调研报告的重要性229
9．2 准备报告及发表结果的基本步骤230
9．3 报告的基本类型230
9．4 书面报告、口头报告介绍233
9．5 撰写报告的几个注意点238
第10章 调查应用245
10．1 连续调查247
10．2 消费者调研248
10．3 工业品市场调研250
10．4 广告调研253
10．5 新产品需求的调研258
第11章 市场调查的质量控制263
11．1 市场调查误差的概念与种类265
11．2 市场调查质量控制的原则和程序269
11．3 市场调查的主要质量控制点和控制方法273
第12章 如何与调研公司合作277
12．1 目前国内市场调查机构279
12．2 调研公司选择与合作280
附：常用的几个市场研究模型287